留学内容

地元である熊本観光施設の問題点と、観光地での中国人のマナー行動が目立っていることをきっかけに、留学先では現代中国人の観光・消費行動を理解し、成果として観光施設の改善及び観光施設スタッフの接客意識度向上により、中国人観光客・リピーター客の増加を目指す。そのために日本ではアンケート調査で課題点とスタッフの中国人に対する接客意識度を明らかにし、中国で解決策考案、帰国後にパンフレット配布という形でレクチャーをし、観光施設の課題改善に繋げた。

留学の動機

実際に観光施設で働いていた先輩から観光地の問題点と、中国人観光客のマナーが悪いということを聞いたことをきっかけに、中国語を学習している身として改善にあたりたいと思った。さらに、現在の訪日中国人観光客は爆買い失速とともに何を目当てに観光に来るのか、個人で研究し、就職先でも役立たせるため中国人観光客のニーズを明らかにしたいと思った。

成果

日本で行ったアンケート調査を基に、中国現地でも現代中国人の消費動向調査のためアンケートを実施した。その結果を帰国後にパンフレットとしてまとめ、観光施設スタッフに提供することで日中の相互理解の促進、さらにスタッフの中国人観光客に対する接客意識度の向上に繋げた。それと同時に現在の訪日中国人観光客の需要を伝えたことで観光施設内の改善策を提案した。

ついた力

主体、行動、楽しむ力

困ったときははっきりとSOSを示すこと、人と話すときは自分の見解を大切にすること、周りと繋がりたければ積極的に外に出て自分から話しかけることを常時心がけていたことで身に付いた。

今後の展望

今後は中国語を活用できる職場に身を置き、中国人観光客のニーズを知れた今、より質の高いサービスを提供したいと思っている。